Maak ITIL eenvoudig, beheersbaar en agile met ISM

Maak ITIL eenvoudig, beheersbaar en agile met ISM

Als moderne IT-manager heb je veel aan je hoofd. Je vraagt je waarschijnlijk af hoe je door de bomen het bos nog ziet door de wildgroei aan beheermethoden. Dat vraagt om vereenvoudiging en verduidelijking. Door verschillende beheermethoden en werkwijzen, zoals je...
Is de IT-manager de bottleneck?

Is de IT-manager de bottleneck?

Karikatuur Ik hoor IT-managers vaak terecht verzuchten dat hun teams niet functioneren, de klant niet begrijpen en niet in staat zijn om flexibel te reageren. Wat ik jammer vind is dat de IT-manager het probleem wel ziet, maar zichtzelf te vaak niet als onderdeel van...
De Verandertrechter, Agile naar Onbewust Bekwaam

De Verandertrechter, Agile naar Onbewust Bekwaam

Customer Value De essentie van service management is niet de werkwijze, maar het gedrag. Gedrag dat leidt tot Customer Value. De operationele werkwijze is het gevolg van gedrag. Het veranderen van de werkwijze is het veranderen van gedrag. Wat ik te vaak zie is dat de...