Waarom ITSM vaak mislukt – en hoe het wél werkt
ITSM klinkt mooi op papier. Maar in de praktijk verzandt het al snel in papieren processen, eindeloze vergaderingen en tools die meer frustratie dan grip opleveren. Iedereen heeft het erover, maar weinig IT-afdelingen krijgen het echt voor elkaar. Waarom? Omdat ze blijven hangen in modellen zonder toepassing, in controle zonder overzicht, en in actie zonder […]
Wie waarde wil waarmaken werkt aan de werkwijze
In de IT laten we ons vaak afleiden door de techniek. De techniek is echter het gevolg van de werkwijze, net zoals de kwaliteit van de IT-dienst. Technische onvolkomenheden worden veroorzaakt door organisatorische onvolkomenheden. Geef werkwijze prioriteit Leiderschap betekent prioriteit geven aan de werkwijze; Klantvragen vertalen naar reële verwachtingen Flexibele inrichting van support en systemen […]
Gebruikerstevredenheid: erg belangrijk, maar de sturing is onvoldoende
Gebruikerstevredenheid scoort een 8,8 als belangrijk doel voor IT-diensten, terwijl het inzicht hierin slechts een 6,0 behaalt. En het gebruik van deze informatie blijft zelfs steken op een magere 5,3. Beperkt inzicht Deze antwoorden komen van deelnemers aan het webinar “Van gokken naar sturen”, dat gaat over resultaatgericht sturen met behulp van een ITSM Dashboard. […]
Serious games voor IT-professionals
Transformeer Theorie naar Praktijk: De Sleutel tot Succes in IT-management In een wereld waar de dynamiek van IT-organisaties continu verandert, is het van cruciaal belang dat medewerkers niet alleen theoretische kennis hebben, maar deze ook in de praktijk kunnen brengen. Management games kunnen hierin een sleutelrol vervullen. Twee opmerkelijke spellen die zich richten op het […]
OBM: effectieve gedragsverandering op de werkvloer
Organizational Behavior Management (OBM) binnen IT Service Management (ITSM) Grip op de P van People binnen ITSM Effectieve gedragsverandering is een grote uitdaging in de wereld van IT-dienstverlening. Organizational Behavior Management (OBM) biedt daarin hulp. Door te focussen op meetbare gedragsverandering, stelt OBM IT en procesmanagers (ITIL of ISM) in staat om prestaties, productiviteit en […]
10 ITSM trends en tips voor 2024
Graag presenteer ik hierbij mijn IT Service Management trends en tips voor 2024! In 2023 zagen we veel IT-organisaties worstelen met de kwaliteit van hun dienstverlening. Onder grote druk hebben ze de afgelopen jaren verschillende goede oplossingen geïntroduceerd. Deze bleken echter elkaar vaak onvoldoende te versterken en soms zelfs elkaar tegen te werken. Ook 2024 […]
Zo creëer je klantwaarde
Wie klantwaarde wil realiseren kan met 5 kernelementen resultaatgericht werken: 1. Afspreken Onderhoud actuele serviceafspraken (SxLA) met alle partijen in de serviceketen. Zorg dat ze reëel en compact zijn, de verwachting goed weergeven en meetbaar zijn. Dit vergt dynamisch overleg over wensen en resultaten. De waarde is een goede relatie en afgestemde wederzijdse verwachtingen. 2. […]
ISM5: 11 vernieuwingen en kansen
Met de publicatie van ISM 5 zijn veel ontwikkelingen in modern IT-servicemanagement samengebracht in één praktische geïntegreerde en gefaseerd toepasbare methode.De vraag ITIL, DevOps of agile is daarmee een overbodige, slim toegepast versterken ze elkaar.De vraag security of customer excellence is niet relevant, ze betekenen voor de klant hetzelfde. De vraag ISM of FSM is […]
Daarom is een mix van ITSM-methoden populair
IT-managers willen graag hun werkwijze moderniseren met methodieken zoals DevOps, ITIL4 en Agile. Dat gebeurt vaak stap voor stap, met een hybride mix van elementen uit diverse methodieken. De dagelijkse drukte dwingt om eerst de basis op orde te brengen voordat nieuwe werkwijzen breed worden uitgerold, constateert Wim Hoving. Veel organisaties passen bijvoorbeeld ITIL4, ISM en DevOps gezamenlijk […]
BiSL en ISM: verschillen en overeenkomsten
Terwijl in de praktijk de term informatiemanagement vaak gelijkgesteld wordt met functioneel beheer geeft ISM informatiemanagement een bredere reikwijdte. Volgens ISM, of Integrated Service Management, is informatiemanagement (IM) namelijk “het managen van informatie én informatiesystemen gedurende de gehele levenscyclus”, dus IM, functioneel en, als onderdeel van het beschikbaarstellen van informatiesystemen, ook technisch beheer. BiSL, oftewel […]
