ITIL 4 heeft gefaald, maakt ITIL 5 het goed?
ITIL 4 heeft gefaald, massaal Niet omdat het niet klopt, integendeel, maar omdat het vrijwel nergens goed werkt en het gewenste resultaat oplevert. Wordt de aangekondigde ITIL 5 dan de oplossing? De huidige ITIL-toepassingen zijn vaak te complex en onbestuurbaar voor het IT-management en niet uitvoerbaar voor de professionals. Het gevolg, slecht functionerende IT-organisaties en […]
Cijfers zeggen veel, maar niet alles
Een call gaat over een collega die zijn werk niet goed kan doen Feedback is belangrijk Aantallen zeggen veel, maar niet alles. Een call gaat niet alleen over een applicatie of laptop die niet functioneert. Een call gaat over een collega die zijn werk niet goed kan doen. Als teamleider zie je de backlog, maar […]
Bij de eerste date direct de verloving bespreken
Leuk dat we connected zijn! Ik deed laatst een poll op LinkedIn. De vraag was simpel: Je accepteert een connectieverzoek. En vrijwel direct daarna volgt dit bericht: “Leuk dat we connected zijn! Wat zijn de grootste uitdagingen in jouw vakgebied?” Is dat oké? De uitkomst verraste me niet, maar zette me wel aan het denken. […]
ITIL zegt: “Adopt & Adapt”: ISM doet dat
ITIL hanteert het principe “adopt and adapt”: neem over wat waardevol is en pas aan waar het voor jouw organisatie nodig is. In de praktijk gaat het echter vaak mis bij de vertaling van dit ITIL-principe naar de dagelijkse werkwijze. Vrijwel alles in ITIL is waardevol, echter het meeste is te veel en complex om […]
De cirkel van klantwaarde: hoe IT echt waarde levert
Veel afnemers van IT-diensten laten de IT zelf rapporteren over de kwaliteit van haar eigen inzet. Dat is niet alleen heel raar, maar het toont ook aan dat de klant haar eigen rol niet goed begrijpt en uitvoert, en ook niet herkent hoe en waarom IT-diensten worden gerealiseerd. Het is daardoor één van de belangrijkste […]
Bouw op je mensen, niet op functies
Wanneer organisaties frameworks als ITIL of DevOps willen toepassen, beginnen ze meestal met het top-down ontwerpen van praktijken en processen: Wat moet er gebeuren? Welke functies zijn nodig? Maar zelden stellen we de belangrijkste vraag: Hoe zorgen we dat de mensen in het team dit werk ook écht kunnen doen? En dat is precies waar […]
De roltrapparadox: wat Londen ons leert over IT-servicemanagement
Iedere IT-manager kent dit beeld: die ene collega die razendsnel reageert, tickets oppakt en met trots meldt: “Weer eentje opgelost!” En toch… blijft de doorstroom stroef. Wachttijden blijven bestaan, problemen keren terug en escalaties stapelen zich op. Hoe kan dat? De roltrapparadox: wat Londen ons leert over IT-servicemanagement In 2015 voerde de Londense metro een […]
Wat ITSM kan leren van geleidehonden
Intelligent ongehoorzaam: wat IT Service Management kan leren van geleidehonden Binnen IT Service Management (ITSM) zoeken we voortdurend naar manieren om effectiever samen te werken, risico’s te beheersen en klantwaarde te leveren. En soms komen de beste inzichten uit onverwachte hoeken. Zo dacht ik laatst terug aan mijn tijd in de zorg voor mensen met een visuele […]
Het waarom van de WHY
Het verhaal achter onze WHY – en waarom dat ertoe doet De beroemde TED talk van Simon Sinek over het belang van de “why” is inmiddels meer dan 20 miljoen keer bekeken (videolink onderaan). Niet voor niets. Zijn boodschap raakt aan iets fundamenteels: wie weet waarom hij iets doet, maakt sterker, consistenter en effectiever keuzes. […]
Waarom ITSM vaak mislukt – en hoe het wél werkt
ITSM klinkt mooi op papier. Maar in de praktijk verzandt het al snel in papieren processen, eindeloze vergaderingen en tools die meer frustratie dan grip opleveren. Iedereen heeft het erover, maar weinig IT-afdelingen krijgen het echt voor elkaar. Waarom? Omdat ze blijven hangen in modellen zonder toepassing, in controle zonder overzicht, en in actie zonder […]