“De weg is kapot — we bouwen een omlegging”
Waarom de taal van je doelgroep spreken het verschil maakt in een crisis
Het was midden in een crisissituatie. Brand in een datacenter had grote delen van de ICT-infrastructuur platgelegd. In het noodoverleg vlogen de technische begrippen door de zaal: failovers, noodarchitecturen, tijdelijke omgevingen.
En toen, tussen al dat jargon door, stelde iemand de simpele maar cruciale vraag: “Hoe leggen we dit eigenlijk uit aan de medewerkers?”
Een metafoor die alles veranderde
Eén van de aanwezigen opperde een beeld dat meteen klikte: de wegomlegging. De boodschap werd:
“De weg is zo ernstig beschadigd dat herstel op korte termijn niet mogelijk is. Daarom bouwen we een omlegging, een nieuwe route die u naar uw bestemming brengt.”
Geen technische uitleg. Geen afkortingen. Maar de kern van de situatie klopte precies: er was een probleem, herstel kostte tijd, en er werd aan een oplossing gewerkt.
Vertalen is geen vereenvoudigen
Er is een belangrijk verschil tussen vereenvoudigen en vertalen. Vereenvoudigen betekent dat je informatie weggooit. Vertalen betekent dat je de essentie bewaart, maar in een taal die aansluit bij de belevingswereld van je publiek.
ICT-professionals zijn vaak uitzonderlijk goed in hun vak. Maar de vaardigheid om complexe technische realiteit te vertalen naar begrijpelijke taal is een andere discipline, en even waardevol.
Wat medewerkers echt nodig hebben
In een crisis hebben medewerkers niet behoefte aan een technische briefing. Ze willen antwoord op drie vragen:
1. Wat betekent dit voor mij? Kan ik mijn werk doen? Wat verandert er in mijn dagelijkse werkzaamheden?
2. Hoe lang duurt dit? Is er zicht op herstel, of moet ik me aanpassen aan een nieuwe situatie?
3. Wordt er aan gewerkt? Is er iemand in controle, of is het chaos?
De wegomlegging-metafoor beantwoordde alle drie. Zonder één technisch woord.
De rol van de change manager
Als change manager sta je vaak tussen twee werelden in: de technische realiteit van de IT-afdeling, en de dagelijkse werkbeleving van de eindgebruiker. Jouw waarde zit niet in het begrijpen van de techniek, maar in het vermogen om die brug te slaan.
Zoek naar beelden die mensen kennen. Rijden. Bouwen. Koken. Groeien. De metafoor hoeft niet perfect te zijn, hij moet herkenbaar zijn.
