De ITSM Foundation training: de basis om ITIL toe te passen
IT-organisaties werken met ITIL, de ITSM Foundation training levert de basiskennis die iedereen nodig heeft. Zoals een deelnemer zei: “Door deze training begrijp ik nu eindelijk ITIL!”.
Gemiddelde beoordeling: 8+ / >1.500 deelnemers
Waarom deze ITSM Foundation training?
De reden? ITIL beschrijft alles wat relevant is en conceptueel gebruikt kan woren en dat klopt, maar niet hoe je het concreet toepast. De uitgebreide (5 boeken) en soms abstracte theorie maken het waardevol voor consultants en experts, maar minder voor leiders en professionals die er mee gaan werken.
En daar ligt de uitdaging. IT-organisaties hebben geen uitgebreide theorie nodig, maar toepasbare kennis en inzicht. Een praktische uitleg die werkt onder dagelijkse druk en dynamiek, en die door zowel leiders als professionals wordt begrepen én toegepast.
In de praktijk worstelen IT-organisaties met vragen als: hoe maken we duidelijke afspraken met klanten en leveranciers? Hoe worden we servicegericht? Hoe voeren we Incident, Change en Problem management effectief uit? Hoe maken we klantwaarde inzichtelijk? En hoe gaan we beter samenwerken?
Deelnemer: “Door deze foundation training begrijp ik eindelijk ITIL!”
De ITSM Foundation training richt zich precies op die praktijk. Compact, praktisch en direct toepasbaar. Geen overbodige theorie, maar de essentie die professionals, teamleiders en IT-managers dagelijks nodig hebben.
Inmiddels hebben meer dan 2.500 IT-professionals de training gevolgd en beoordelen deze met een gemiddelde van 8,5.
Voor wie is deze foundation training?
Iedereen die werkzaam is in een IT-organisatie, operationeel en/of leidinggevend. Het is voor iedere IT-organisatie van belang dat iedereen dezelfde basiskennis, taal en inzichten heeft. Dit is de basis voor succesvol samenwerken.
LET OP: op dinsdag 23 juni organiseren we een live webinar over de ITSM Foundation training. Tijdens dit webinar ontvang je alle infomatie over deze training en is er volop gelegenheid om vragen te stellen. Aanmelden kan via deze link: aanmelden voor webinar.
Wat levert deze training je op?
Een succesvol samenwerkend team herkent het doel van IT-dienstverlening en de werkwijze die daar toe leidt. Ze spreekt één taal en heeft hetzelfde begrippenkader. Het aanleren van deze basiskennis is het gevolg van deze praktische ITSM Foundation training.
Meer dan ITIL
Naast ITIL zijn ook nieuwe methoden, technieken en werkwijzen beschikbaar, zoals DevOps, Agile, Lean en Experience Management. Hiermee is het vakgebied steeds volwassener geworden en klantgerichter. We spreken daarom ook van Modern IT Service Management.
In de ITSM Foundation training worden al deze onderwerpen op een eenvoudige en logische wijze gekoppeld door de architectuur van de ISM-methode toe te passen. Daardoor wordt alles aan elkaar gerelateerd en logisch gepositioneerd waardoor begrijpen belangrijker wordt dan kennis.
Het Operating model beschrijft hoe de dienstverlening tot stand komt. Dit omvat onder andere het procesmodel met de 7 basisprocessen en de 3 waardestromen (valuestreams), maar ook de inrichting van de organisatie en de rol van de klant en toeleveranciers.
Ook komt het Besturingsmodel aan de orde: Hoe wordt een IT-organisatie bestuurd, wat zijn de doelen en hoe herken je de resultaten en hoe kan een organisatie groeien in kwaliteit.
Kenmerken van ITIL Foundation en ITSM Foundation
Wat
ITIL Foundation training
ITSM Foundation training
Doel
Realiseren van klantwaarde
Realiseren van klantwaarde
Doelgroep
Consultants en ITSM-experts
IT-professionals* en IT-leiders
Taal
Engels en andere talen
Nederlands en Engels
Structuur
34 practices, geen vast procesmodel
7 practices, verbonden
in één procesmodel
Focus
in de praktijk
Framework en concepten
Toepassing en resultaat
Kern-elementen
End-to-end lifecycle
Invoeringsmethode
(duurzaam groeimodel
Definities
Gericht op volledigheid
en correctheid
Gericht op eenvoud
en toepasbaarheid
Examen
Engels, via PeopleCert
(40 vragen online)
NL/EN, via CertN
(40 vragen online)
Trainingsdoel
Inzicht in alles wat bijdraagt aan waardecreatie
Focus op wat dagelijks
nodig is voor waardecreatie
Praktische toepasbaarheid
Indirect toepasbaar, vertaalslag nodig
Direct toepasbaar
in de praktijk
Focus van het model
Managing digital products & services
Managing IT-services
(inclusief product & support)
* helpdesk-, servicedesk-, IT support-, customer support medewerker, technical support specialist, 2e en 3e lijn support engineer, applicatiespecialist, incident-, problem- en proces manager, systeem-, applicatie- en functioneel beheerder, enz.
Praktische informatie
Open inschrijving
€ 975,-
Tweedaagse training, inclusief het ISM 5 boek.
De ITSM Foundation training duurt 4 dagdelen (2 dagen).
Trainers: Martijn Wiedijk, Willem Buik, Rolf Smit en René van der Horst.
Investering:
In-house training
v.a. € 352,-
Tweedaagse training, inclusief het ISM 5 boek.
Neem contact op voor een offerte op maat.
Prijzen zijn per deelnemer en exclusief BTW.
Heb je als organisatie een ISM-licentie? Dan kun je gebruikmaken van 20% korting.
Examen
De ITSM Foundation training is een goede voorbereiding op het (optionele) ITSM Foundation examen. Het examen wordt onafhankelijk afgenomen door Certn.
ITSM Foundation training
Eerst volgende startdatum:
- 3 en 4 juni 2026
- Online via Teams
ITSM Foundation Trainingen
Zowel op locatie als online
“ IT-organisaties presteren beter als er ze dezelfde taal spreken en duidelijk is wie waar voor verantwoordelijk is.”
Wim Hoving – ITSM-expert
De ITSM Foundation trainers
Opleidingsadvies nodig?
Een opleiding volgen is een bewuste investering. Je wilt zeker weten dat het aansluit bij jouw ervaring, doelen en dagelijkse praktijk.
Wij denken graag met je mee. Of je nu twijfelt tussen opleidingen, specifieke leerdoelen hebt of wilt sparren over je loopbaan. We helpen je bij het maken van een goed onderbouwde keuze.
Neem gerust contact met ons op voor een persoonlijk opleidingsadvies.
Bel 088 – 203 4000 of mail naar opleidingen@servitect.com
Veelgestelde vragen (FAQ)
Hoe gaat het met de factuur?
Na je inschrijving ontvang je binnen enkele werkdagen de factuur per e-mail. Wil je een inkoopordernummer, kostenplaats of referentie vermelden? Geen probleem – je kunt dit eenvoudig aangeven tijdens je aanmelding.
Kan ik samen met een collega deelnemen?
Ja, dat kan zeker! De ITSM Foundation is bij uitstek geschikt voor IT-professionals in een uitvoerende rol. De ITSM Foundation training is ook in-house mogelijk. Mail voor de mogelijkheden naar opleidingen@servitect.com.
Wat is de studiebelasting?
De training bestaat uit 2 opeenvolgende dagen, met elk een ochtend- en middagsessie. Er is geen verplichte voorbereiding.
Wat als ik verhinderd ben?
Kun je onverhoopt niet deelnemen? In onze algemene voorwaarden lees je precies wat de mogelijkheden zijn voor verplaatsen of annuleren.
Is er een verplicht examen?
Nee, deze is niet verplicht. De ITSM Foundation is een goede voorbereiding op het ITSM Foundation examen. Het examen wordt afgenomen door CertN. Klik hier voor meer informatie voer het examen.
Is er een vooropleiding vereist?
Een specifieke vooropleiding is niet nodig, maar we adviseren minimaal mbo-denkniveau en enige ervaring binnen ITSM.
Is deze Foundation wel geschikt voor mij?
Twijfel je of deze opleiding goed past bij jouw rol of situatie? Martijn, onze opleidingscoördinator, denkt graag met je mee. Hij helpt je bij het maken van de juiste keuze. Neem vrijblijvend contact op via info@servitect.com of bel ons op 088 – 203 4000.
ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van PeopleCert International Limited.