ITIL 4 heeft gefaald, massaal
Niet omdat het niet klopt, integendeel, maar omdat het vrijwel nergens goed werkt en het gewenste resultaat oplevert. Wordt de aangekondigde ITIL 5 dan de oplossing?
De huidige ITIL-toepassingen zijn vaak te complex en onbestuurbaar voor het IT-management en niet uitvoerbaar voor de professionals. Het gevolg, slecht functionerende IT-organisaties en ontevreden klanten.
Guiding principles
De ITIL-isten zullen terecht zeggen dat ITIL niet goed gebruikt is, dat ITIL klopt, dat het niet aan ITIL lag en vooral dat de “ITIL guiding principles” niet werden toegepast. Allemaal waar.
En ook dat er successen waren. Ook dat klopt, we zagen deze zeldzame unicorn-organisaties trots presenteren op de congressen.
Maar “the proof of the pudding” is in de brede succesvolle bedrijfsmatige toepassing. En die heeft massaal gefaald.
Digitale ondersteuning
De meeste IT-organisatie lukt het niet ITIL succesvol toe te passen. Het sneuvelt in complexiteit, stroperigheid en onvermogen om onder grote druk tot een haalbare fasering en compactheid te komen. Het gevolg is dat klant-organisatie niet de digitale ondersteuning krijgt die mogelijk is.
Sinds ITIL 3 is ITIL al lang niet meer de ITSM-monopolist, de late reactie van ITIL 4 (2019) op o.a. agile, experience en customer value heeft veel ruimte geboden aan mooie alternatieven zoals DevOps, XLA, BiSL, ISM en SIAM.
Relevant
ITIL is echter nog steeds een heel belangrijk ITSM denkkader. Veel thought leaders, consultants en trainers omarmen ITIL als basis of standaard voor denken, taal en ook verzet. Daarmee is het nog steeds heel relevant in de wereld van ITSM.
Tevreden klanten
En ook kiezen nog steeds veel IT-managers ITIL als uitgangspunt voor de inrichting van hun werkwijze (zonder het verschil tussen ITIL 3 en 4 echt te begrijpen). Dit gebeurt steeds vaker in combinatie met DevOps of BiSL.
Echter de zakelijke toepassing van ITIL faalt, het leidt vrijwel nooit tot goed functionerende IT-serviceorganisaties en tot tevreden klanten.
Is de net aangekondigde ITIL (version 5), de officiële naam, de oplossing? Ik hoop het van harte.
Belangrijke trends
ITIL 5 pakt een aantal belangrijke trends van de laatste jaren op zoals:
- Integratie van AI
- IT als onderdeel van de business
- Experience management
- Leiderschap
- Governance is geen randvoorwaarde maar kernmechanisme
- En nog veel meer….
De sterke marktpositie van ITIL zal zeker bijdragen aan de noodzakelijke extra aandacht voor deze onderwerpen, en dat alleen al is positief.
De kernvraag is echter: Zullen de IT-organisaties dankzij ITIL v5 beter presteren?
En ook dat hoop ik, maar ik betwijfel het ook. ITIL 5 biedt absoluut verbetering, is actueel en klopt vast wel. De reden dat ITIL 4 geen succes is wordt waarschijnlijk niet weggenomen met ITIL 5.
Crusiaal
IT-managers willen geen abstract, gedetailleerd en complex denkkader, maar eenvoudig toepasbare, praktische faseerbare basis-oplossingen die ze kunnen fine-tunen naar hun eigen situatie. Ook nu zijn de Guiding principles cruciaal voor een succesvolle toepassing. Want ook in de toekomst zullen de klanten bepalen of de IT-organisaties succesvol is.
Voorlopige samenvatting: ITIL5 biedt mooie aanpassingen en toevoegingen, maar moet zijn waarde als eenvoudig toepasbare oplossing nog aantonen.
