Eerst framen we het, daarna blamen we het! En als het zo uitkomt, maken we er ook nog misbruik van. Vervolgens presenteren we onze eigen geniale oplossingen.
Dit gebeurt niet alleen bij processen… we doen dit met veel ITSM-termen.
-
Processen zijn NIET voorschrijvend; ze zijn slechts een “doelgerichte ordening van activiteiten”. Het probleem zit niet in het proces, maar in het procesmanagement. Wat we met processen doen kan uitmonden in bureaucratie en stagnatie, maar ook in flow, suggesties of richting.
-
SLA’s noemen we vaak een watermeloen, en we vergeten experience agreements toe te voegen (wat nooit verboden was). Vervolgens geven we hen de schuld dat ze “blauw” en onvolledig zijn…
-
Requests noemen we tickets en daarna bekritiseren we het gebrek aan empathie, in plaats van ze toe te passen als verzoeken van collega’s.
-
Dashboards kunnen informatie en trends laten zien, maar worden vaak gebruikt om te beoordelen en te klagen, in plaats van om beleid te verbeteren en professionals te belonen met inzichten voor hun harde werk.
Dit framen en blamen is niet onschuldig; het is echt schadelijk…
Oplossingen weggooien
Het effect is dat we de goede toepassing niet laten groeien, maar dat we bruikbare oplossingen weggooien. We rennen achter nieuwe hypes aan, blijven opnieuw ontwerpen in plaats van toepassen, vaardigheden ontwikkelen en klantwaarde creëren.
Framen en blamen lijkt op kennis, maar het is eigenlijk een gebrek aan vaardigheden. En de discussie over deze termen vindt niet op operationeel niveau plaats; het is vooral een managementding.
Geen van deze termen belooft wonderen; ze zijn gewoon wat ze zijn.
En nuttig als ze goed worden toegepast.
Stop ermee!
Dus laten we stoppen met framen en blamen en ons richten op resultaat en een positieve benadering.
