Bij de eerste date direct de verloving bespreken
Leuk dat we connected zijn! Ik deed laatst een poll op LinkedIn. De vraag was simpel: Je accepteert een connectieverzoek. En vrijwel direct daarna volgt dit bericht: “Leuk dat we connected zijn! Wat zijn de grootste uitdagingen in jouw vakgebied?” Is dat oké? De uitkomst verraste me niet, maar zette me wel aan het denken. […]
De roltrapparadox: wat Londen ons leert over IT-servicemanagement
Iedere IT-manager kent dit beeld: die ene collega die razendsnel reageert, tickets oppakt en met trots meldt: “Weer eentje opgelost!” En toch… blijft de doorstroom stroef. Wachttijden blijven bestaan, problemen keren terug en escalaties stapelen zich op. Hoe kan dat? De roltrapparadox: wat Londen ons leert over IT-servicemanagement In 2015 voerde de Londense metro een […]
Wat ITSM kan leren van geleidehonden
Intelligent ongehoorzaam: wat IT Service Management kan leren van geleidehonden Binnen IT Service Management (ITSM) zoeken we voortdurend naar manieren om effectiever samen te werken, risico’s te beheersen en klantwaarde te leveren. En soms komen de beste inzichten uit onverwachte hoeken. Zo dacht ik laatst terug aan mijn tijd in de zorg voor mensen met een visuele […]
Het waarom van de WHY
Het verhaal achter onze WHY – en waarom dat ertoe doet De beroemde TED talk van Simon Sinek over het belang van de “why” is inmiddels meer dan 20 miljoen keer bekeken (videolink onderaan). Niet voor niets. Zijn boodschap raakt aan iets fundamenteels: wie weet waarom hij iets doet, maakt sterker, consistenter en effectiever keuzes. […]
Waarom ITSM vaak mislukt – en hoe het wél werkt
ITSM klinkt mooi op papier. Maar in de praktijk verzandt het al snel in papieren processen, eindeloze vergaderingen en tools die meer frustratie dan grip opleveren. Iedereen heeft het erover, maar weinig IT-afdelingen krijgen het echt voor elkaar. Waarom? Omdat ze blijven hangen in modellen zonder toepassing, in controle zonder overzicht, en in actie zonder […]
Serious games voor IT-professionals
Transformeer Theorie naar Praktijk: De Sleutel tot Succes in IT-management In een wereld waar de dynamiek van IT-organisaties continu verandert, is het van cruciaal belang dat medewerkers niet alleen theoretische kennis hebben, maar deze ook in de praktijk kunnen brengen. Management games kunnen hierin een sleutelrol vervullen. Twee opmerkelijke spellen die zich richten op het […]
OBM: effectieve gedragsverandering op de werkvloer
Organizational Behavior Management (OBM) binnen IT Service Management (ITSM) Grip op de P van People binnen ITSM Effectieve gedragsverandering is een grote uitdaging in de wereld van IT-dienstverlening. Organizational Behavior Management (OBM) biedt daarin hulp. Door te focussen op meetbare gedragsverandering, stelt OBM IT en procesmanagers (ITIL of ISM) in staat om prestaties, productiviteit en […]
ISM training en games: zes manieren om je kennis te vergroten
Snel je kennis van ISM vergroten? We bieden diverse opleidingsmogelijkheden, van ISM training op foundation-niveau tot masterclasses en gaming.