15 oktober 2020

Toename belangstelling in IT-gebruikerservaring

IT-afdelingen tonen steeds vaker hun belangstelling in de gebruikerservaring van hun klanten. Logisch, als klanttevredenheid één van je belangrijkste doelstelling is, dan wil je niet met een verouderd onderzoek sturen, maar wil je een actueel en trendmatig inzicht in het oordeel van je gebruikers. Wij merken de toenemende belangstelling door het aantal aanvragen die we van onze klanten krijgen voor gebruikers- en medewerkers tevredenheidsonderzoeken. Zeker nu het einde van het jaar nadert wil het management dit weten.

Belangrijke KPI

Deze onderzoeken die in de vorm van een elektronische enquête worden verstuurd, geeft snel inzicht in de tevredenheid van de IT-gebruikers en de IT-medewerkers. En dat is voor een manager van groot belang omdat dit vaak een belangrijke KPI is. Resultaten worden dan inzichtelijk over bijvoorbeeld leveren, informeren, herstellen, wijzigen, voorkomen, enz..

Trendmatige herhaling
Door de onderzoeken periodiek te houden ontstaat trendmatig inzicht. Hoe ontwikkelt de tevredenheid zich, wat is de invloed van getroffen aanpassingen? En om gebruikers niet meer dan één keer per jaar te vragen naar hun mening kan de doelgroep opgesplitst worden. Zo kan er bijvoorbeeld maandelijks, tweemaandelijks, per kwartaal of halfjaarlijks onderzoek plaatsvinden zonder mensen te irriteren voor nog een enquête. Het management krijg zo wel trendmatige informatie die eenvoudig gedeeld kan worden en kan gaan sturen op de resultaten.

Stijgende gebruikerstevredenheid
De uitkomsten van de enquêtes vormen stuurinformatie waarop de IT-afdeling haar beleid kan baseren. Het is onze ervaring dat gebruikers het op prijs stellen dat hun IT-afdeling zich betrokken toont en om hun mening vraagt, zeker als de resultaten ook worden teruggekoppeld en ingespeeld wordt op de uitkomsten.

Meer weten dit nieuwsbericht? Neem dan contact op met
Robert Dijkstra.
T: +31(0)505791387
E: r.dijkstra@servitect.com

 

De werkwijze op orde met ISM en FSM

Fusieziekenhuis WestFriesGasthuis en WaterLandZiekenhuis gaat de ICT professionaliseren en heeft ook voor ISM en FSM gekozen. Een wens van het gefuseerde ziekenhuis is het hebben van een...

MeetUp Functional / Integrated Service Management

ICT: stabiliteit vs.innovatie. Dit is het thema van de MeetUp Functional/Integrated Service Management (FSM/ISM) op 28 september 2017 in Breda. Het wordt georganiseerd door De IT Regisseur, partner...

Fujitsu nieuwe Education partner van Servitect

Fujitsu en Servitect hebben vandaag officieel een samenwerking aangekondigd. Recent introduceerde Fujitsu al het SOSA portfolio en door de samenwerking van Servitect wordt de ISM-methode hier een...

ZGV viert de livegang van ISM en FSM

Reden voor een feest is dat alle zes afdelingen onder ICT & Applicatie van Ziekenhuis Gelderse Vallei nu een uniforme werkwijze hanteert. Alle afdelingen hebben nu toegang tot TOPdesk, waardoor...

STAD GEEL: GEBOUWBEHEER ONDER ISM-METHODE

Na de succesvolle implementatie van de ISM-methode bij de afdeling ICT in 2017 is de afdeling Patrimonium, die Gebouwbeheer uitvoert, de volgende. Patrimonium wil met de ISM-methode net zo als de...

Het ISM-procesmodel

Wil je je IT-beheer verder professionaliseren? Dit e-boek maakt het mogelijk de ISM-methode direct, eenvoudig en snel in te voeren, toe te passen en te begrijpen! 70 pagina’s direct toepasbaar

ISM Portal

Zernikepark 4
9747 AN Groningen

info@ismportal.nl
050 - 5791387