STAD GEEL: GEBOUWBEHEER ONDER ISM-METHODE

Na de succesvolle implementatie van de ISM-methode bij de afdeling ICT in 2017 is de afdeling Patrimonium, die Gebouwbeheer uitvoert, de volgende.
Patrimonium wil met de ISM-methode net zo als de ICT-afdeling dat de aansturing en dienstverlening integraler plaats kan vinden en beter aangestuurd gaat worden vanuit het stadsbestuur. Op die manier kan de dienstverlening optimaal op de klanten van Patrimonium worden afgestemd.

Wie
De belangrijkste activiteit van Patrimonium is het coördineren van alle werkzaamheden met betrekking tot Gebouwbeheer. Een mooi bewijs dat ook een onderdeel als Gebouwbeheer  onder de paraplu van ISM als besturingsmodel prima toepasbaar is voor alle dienstverlening.

Wanneer, wat, waar
De klant (de gebouwenbeheerders) van Patrimonium wil weten wat, wanneer en waar ze informatie of een dienst gaan krijgen. Dit proces is sterk verbeterd met het invoeren van een aangepaste  intake.
Deze intake bestaat bijvoorbeeld uit vragen als:

  • Welke informatie is er van de klant nodig;
  • Welke adviezen/uitgangspunten zijn er vanuit wet- & regelgeving.

De verbeterde intake geeft meer relevante informatie waardoor een goede meerjarenplanning mogelijk wordt. Op basis hiervan zal vanaf september het werk beter geprioriteerd worden.

Onderaannemers
Veel van de uitvoering wordt door onderaannemers gedaan waarvan de Stedelijke Werkplaats de belangrijkste is. De werkafspraken met de Stedelijke Werkplaats zijn verbeterd waardoor er sneller kan worden gereageerd op klantmeldingen. De ISM-methode, die o.a. werkafspraken binnen het proces regelt, toont hiermee weer aan universeel toepasbaar te zijn.

Lees meer over de ICT-invoering in Stad Geel hier.

Meer weten over dit project? Neem contact op met de projectleider, Willem Buik.
T: +31(0)503050524
E: w.buik@servitect.com

ISM en FSM release 3.7 is uit

De ISM- en FSM-methode organiseren de werkwijze van beheerorganisaties. De methode wordt continu doorontwikkeld, zowel door Servitect, haar partners, als door de ISM- en FSM-gebruikers. De...

Nieuwe consultancypartner Front five Verandermanagement

Het ISM-partnernetwerk is een nieuwe consultancypartner rijker! Onze nieuwe partner is Front five. Eigenaar is Djurre Dinkla, voormalig rugbyspeler op het hoogste niveau. Bij TVM verzekeringen...

Kick-off ISM bij grootste zorghulpverlener Zuid-Holland

Na een eerste kennismaking op de ISM Infodag in november 2017, is vandaag is de aftrap van het ISM-traject. In totaal gaan 75 medewerkers van Ipse De Bruggen werken volgens de ISM-methode. De...

Kennis en ervaringen delen op Procesmanagersdag

Op 1 juni is het Erasmus Medisch Centrum in Rotterdam gastheer voor de jaarlijkse ISM Procesmanagersdag. Procesmanagers delen op deze dag ervaringen bij het toepassen van ISM en FSM. Daarnaast...

ISM en Servitect groeien door. Jan van Marum komt ons versterken!

De belangstelling voor ISM en FSM groeit hard. Beiden methoden blijken in toenemende mate te voorzien in de behoefte van beheerorganisaties om hun dienstverlening te verbeteren, te voldoen aan...

ISM Masterclass

De ISM Masterclass is een training voor ervaren ITSM-consultants, procesmanagers en IT-managers, die hun kansen zelf willen creëren en daarmee aan hun succes willen bouwen.

ISM Portal

Zernikepark 4
9747 AN Groningen

info@ismportal.nl
050 - 5791387