If your CV doesn’t mean Customer Value, it has no value

Wim Hoving

Architect ISM-Methode

Creating Customer Value is the only justification of our work. No matter if we are managing, supporting or operational active, more and more we realize that everything we do, should be done with the customer, and with customer value in mind. So your CV (Curriculum Vitae a.k.a. Personal data resume), describing your capabilities and personality, should make clear that customer value is in your veins.

To create Customer Value we should focus on Flow and embrace agile working, and not because it is a hype and not to deny processes. We have to Shift Left, realizing that services are not delivered to but should be co-created with customers. We apply Lean and Organizational Behavior Management (OBM) as a way to execute and enforce Continual Improvement. And we know that organizing our workload forces us to have a proper organized backbone, where your processes support your backlog and ongoing work. And all that in that order.

When creating Customer Value is not really your purpose (mission/vision/strategy), and you cannot explain and prove how your purpose influences your operational handling, you will not succeed in delivering Service Excellence.

Services are the output of operational actions. Service Excellence is the outcome of operational actions, executed by a co-operating team of professionals. Therefore, the role of management is to show leadership and facilitate the operational professionals, so they can focus on their job to create excellent services and customer value.

A good technician without focus on the customer is still a good technician, but not a professional.
A good manager without focus on his team is still a good manager, but not a leader.
A good organization without integration of Purpose, Continual Improvement, organized professionals, Leadership and processes can still be a good organization, but will never be leading in creating Customer Value.

The culture to create customer value depends on the people, both leaders and operational staff, closely working together. They all share the idea that creating Customer Value is the result of an integrated approach to relate purpose, continual improvement, a clear organization, leadership and a firm backbone.

The ideas and solutions in this blog are part of the ISM method. It offers a fully integrated working method for (IT) organizations. A working method at strategic, tactical and operational level. ISM integrates the most practical ideas from ITIL®, Lean, DevOps and OBM into one compact and applicable framework. Like open source the ISM ideas are free and universally applicable. These texts are protected by copyright and may be freely distributed with reference to the source.

Wil je op de hoogte blijven van ISM?

Meld je aan:

gedragsverandering service management

De verandertrechter: agile naar onbewust bekwaam

De essentie van service management is niet de werkwijze, maar het gedrag van mensen. Gedrag dat leidt tot Customer Value, oftewel klantwaarde. De operationele werkwijze is namelijk altijd het gevolg...
ict in de zorg ism methode

ICT in de zorg: in zes stappen naar betere IT-diensten en betere zorg

Goede zorg is steeds meer afhankelijk van goede IT-diensten. Dat geldt voor ziekenhuizen en in toenemende mate ook voor andere zorgorganisaties. Steeds vaker blijkt dat falende ICT directe gevolgen...
itil service management ism methode

Hoe vermijd je de grootste valkuilen van ITIL service management?

Met 34 best practices is ITIL allang niet meer lean te noemen. Dus hoe vermijd je de grootste valkuilen van ITIL service management? Lees het hier!

it-afdeling focus op snelheid en flow

Focus on Flow: verbeter snelheid én kwaliteit van je IT-afdeling

“De IT is traag en star”, beeld of werkelijkheid? Door de jarenlange ervaring van klanten en gebruikers is in elk geval dit beeld ontstaan. Is dat terecht? Ja, vaak wel... Gelukkig zijn er manieren...
onbewust bekwaam

Lef en leiderschap gezocht: Tirannie of Onbewust Bekwaam?

Eigenzinnige techneuten laten samenwerken om goede IT-diensten te leveren is een grote uitdaging. Vaak zo groot dat pogingen om dit te bereiken vaker mislukken dan succesvol zijn. Zelden is de...

Het ISM-procesmodel

Wil je je IT-beheer verder professionaliseren? Dit e-boek maakt het mogelijk de ISM-methode direct, eenvoudig en snel in te voeren, toe te passen en te begrijpen! 70 pagina's direct toepasbaar

Blijf op de hoogte van ISM



Wim Hoving

Wim Hoving

Architect ISM-Methode

De ideeën en oplossingen in dit blog maken deel uit van de ISM-methode. Deze methode biedt een IT-organisatie een volledig geïntegreerde werkwijze. Een werkwijze op zowel strategische, tactisch en operationeel niveau. In ISM zijn de meest praktische ideeën uit ITIL®, Lean, DevOps en OBM geïntegreerd in één compact en toepasbaar framework. Het ISM-gedachtengoed is als open source vrij en universeel toepasbaar. Deze teksten zijn auteursrechtelijk beschermd en mogen met bronvermelding vrijelijk verspreid worden.

ISM Portal

Zernikepark 4
9747 AN Groningen

info@ismportal.nl
050 - 5791387

}});