IT-organisaties zijn uniek. Maar hun werkwijze is dat niet.
Jarenlang werd gedacht dat een standaardwerkwijze voor IT-organisaties onmogelijk is. Want iedere IT-organisatie is uniek. En dat klopt.
Maar de conclusie dat daarom ook hun basiswerkwijze uniek moet zijn, is een denkfout.
Het gevolg?
Veel IT-organisaties worstelen met het ontwerpen, invoeren en toepassen van een complexe maatwerkinrichting die vaak minder goed functioneert.
Waarom is een standaardbasiswerkwijze wél mogelijk?
Alle IT-organisaties streven naar hetzelfde: effectief, efficiënt en duurzaam waardevolle IT-diensten leveren.
Hun opdrachtgevers willen diensten ontvangen die waarde toevoegen.
Als het doel hetzelfde is, kan ook dezelfde basiswerkwijze worden toegepast.
Daarbij gebruiken ze dezelfde basismiddelen (People, Process & Product), kernprocessen, waardestromen en basisrollen, en vergelijkbare producten, zoals ITSM-tools en dashboards.
En dat blijkt ook in de praktijk.
Succesvolle IT-organisaties vertonen dezelfde fundamentele kenmerken in hun werkwijze.
Deze kenmerken vormen samen een bewezen standaardbasiswerkwijze.
Waarom verloopt de invoering dan zo moeizaam?
Omdat we aannemen dat de keuze voor een oplossing ook de route bepaalt.
En dat is onjuist.
Iedere route heeft een bestemming én een vertrekpunt. Samen bepalen ze de route.
De bestemming, de standaard basiswerkwijze, kan voor iedere IT-organisatie gelijk zijn.
Maar het vertrekpunt is uniek.
Organisaties verschillen in kennis, cultuur, mensen, financiën, middelen, klanttevredenheid en prestaties.
En vooral in hun feitelijke werkwijze.
Een organisatie is zo goed als ze zich NU gedraagt.
En daarin zijn IT-organisaties uniek.
Van SWYA naar SWYRA
ITIL kent het principe Start Where You Are (SWYA).
In de praktijk wordt dan gekeken naar de formele inrichting: missie, visie, beleid, organigrammen, rollen, processen, SLA’s en UC’s.
Die beschrijven hoe de organisatie zou moeten functioneren.
Maar niet noodzakelijk hoe zij NU functioneert.
Daarom geef ik de voorkeur aan:
Start Where You REALLY Are (SWYRA).
Niet de formele inrichting, maar het feitelijke gedrag én de prestaties vormen het vertrekpunt.
Want een organisatie werkt meestal niet zoals ze is ingericht.
Ze werkt zoals haar leiders en professionals zich daadwerkelijk gedragen.
Alleen die werkelijkheid biedt een betrouwbaar fundament voor duurzame verbetering
Wat levert dit op?
Een bewezen standaardbasiswerkwijze voorkomt ontwerpdiscussies, biedt een herkenbare bestemming en geeft richting aan verbeterstappen.
SWYRA zorgt dat de route aansluit op de werkelijke mogelijkheden van de organisatie.
De standaard is voor iedereen gelijk. Het vertrekpunt is uniek. En dus ook de route.
(SWYRA is een bouwsteen van Reversed Service Management (RSM), een open implementatiemethode die we ontwikkelen om IT-organisaties vanuit hun feitelijke gedrag snel en duurzaam naar een bewezen standaardbasiswerkwijze te laten groeien.)
