Resultaten van de 1e ITSM Dashboard gebruikersbijeenkomst

Nieuwsbericht – 1e ITSM Dashboard Gebruikersbijeenkomst

Op 3 maart vond de eerste ITSM Dashboard gebruikersbijeenkomst plaats. Tijdens deze bijeenkomst was een groot aantal gebruikers van meer dan 10 organisaties aanwezig, wat de betrokkenheid rondom het ITSM Dashboard onderstreept.

Wim Hoving verzorgde de aftrap met een korte inleiding over ISM, de methodiek die de basis vormt voor het ITSM Dashboard. In zijn introductie gaf hij context over hoe ISM organisaties helpt bij het structureren en verbeteren van hun IT-dienstverlening en hoe dit terugkomt in het dashboard.

Praktijk case

Daarna nam Rob Boonstra, Teamleider I&A bij Mesdag, het stokje over. Hij ging in op de positieve invloed die het dashboard heeft gehad op de prestatie van de gehele IT-organisatie. Volgens Rob heeft het dashboard meer inzicht gegeven in processen en prestaties. Het gebruik heeft ook bijgedragen aan diverse verbetervoorstellen voor het dashboard die in de loop van de tijd zijn doorgevoerd binnen het dashboard.

Update 2026-01

Aansluitend gaf Wim een overzicht van de nieuwste ontwikkelingen in versie 2026-01 van het ITSM Dashboard. In deze update zijn verschillende verbeteringen en uitbreidingen doorgevoerd, waaronder:

• Een korte omschrijving bij onderdelen
• Een geplande startdatum, waarbij een open call mogelijk is vanaf de startdatum
• Een User Survey detailpagina
• Een Compliancy detailpagina
• Een geïntegreerd workflow dashboard
• Nieuwe instellingenpagina’s
• Wijzigingsactiviteiten voorzien van een type
• Bij wijzigingen wordt automatisch de juiste behandelaar en oplosgroep gekoppeld.

Feature keuze

Tot slot werd de bijeenkomst interactief afgesloten. Met behulp van Mentimeter konden de deelnemers een ranking geven aan vijf nieuwe features die, mede op verzoek van de gebruikers, op de ontwikkelagenda staan. De resultaten leverden een duidelijke prioritering op, waardoor het ontwikkelteam gericht kan bepalen met welke functionaliteiten als eerste aan de slag wordt gegaan.

Uit de evaluatie bleek dat de updates en keuze voor innovaties erg werden gewaardeerd, en ook dat de volgende  bijeenkomst wat korter kan met nog meer aandacht voor praktische tips, uitwisseling van ervaring en innovaties.

Deze eerste gebruiker bijeenkomst was een mooie start om samen richting geven aan de verdere ontwikkeling van het ITSM Dashboard. Wordt vervolg!