ISM schept ruimte voor proactief beheer

In januari 2010 werkte ICT Operations van transavia.com een jaar volgens de ISM-methode. De kwaliteit van de ICT-dienstverlening bij transavia.com is in die periode aanmerkelijk verbeterd: er is meer ruimte voor pro-actief beheer en de klanttevredenheid is met 37 procent toegenomen. Het management is zeer tevreden over deze resultaten.