Whitepaper – Enterprise Service Management (ESM)

Dienstverlening kent vele gedaanten en vormen maar kan altijd op één uniforme wijze georganiseerd worden. Dit is de basisgedachte achter ESM. Door de invoering van één uniforme werkwijze kan een organisatie volstaan met één besturingsmechanisme. Deze bestaat uit één procesmodel, één procesondersteunende tool, één vorm van afspraken en rapportages en één vorm van interne aansturing. De uitwerking van ESM in deze whitepaper legt de nadruk op de verschillende interne ondersteunende dienstverleningen.

Download het whitepaper en ontdek meer over:

• Hoe de werkwijze van de dienstverlening bepaald wordt
• De voordelen die ESM kan hebben voor Shared Service Centers
• Welke proces-activiteiten er per vakgebied nodig zijn