FSM-framework

Het FSM-framework vormt de basis van de FSM-methode. In dit framework zijn alle middelen – People, Process en Product – beschikbaar, uitgewerkt en geïntegreerd. Het is een bewezen en eenvoudige standaardinrichting van de werkwijze, waarin processen, procesfuncties en optimale inrichting van helpdesktooling volledig op elkaar zijn afgestemd.

Wat houdt het FSM-framework in?

Het FSM-framework omvat onder andere het FSM-procesmodel, een beschrijving van het procesmodel, de processen, de processtappen en de activiteiten, een grafische weergave van alle componenten, een definitielijst van de in de procesbeschrijving gehanteerde begrippen, de FSM-specifieke inrichting van de helpdesktool, templates en voorbeelden.

Het framework is zowel in het Nederlands als in het Engels beschikbaar.

FSM-framework aanschaffen

De aanschaf van het FSM-framework vindt plaats door FSM-seats te kopen. Eén seat per IT-medewerker, voor iedereen die activiteiten uit de FSM-processen uitvoert.

In de praktijk komt dit neer op de medewerkers, coördinatoren en managers, die actief betrokken zijn bij de functioneelbeheer-dienstverlening, vaak de afdeling functioneel beheer of een synoniem daarvan.

Het gebruik van het FSM-framework is alleen toegestaan indien voldoende seats zijn aangekocht én een bijbehorende geldige Gebruiks- en Onderhoudslicentie aanwezig is.

Meer ondersteuning

Met het procesmodel en de aanschaf van het complete FSM-framework heb je de basistools in handen om de middelen people, process en product te integreren en de FSM-methode holistisch toe te passen. De meeste organisaties kiezen echter voor extra ondersteuning bij de invoering en toepassing van FSM.

Meer informatie

Meer weten over de mogelijkheden? Of wil je gewoon eens met ons sparren over de ondersteuning die het beste past bij jouw organisatie? 

Neem contact met ons op en informeer naar de mogelijkheden.

Bel ons op 088 – 20 34 000 of mail naar info@ismportal.nl.